Вопросы для критериального собеседования с кандидатом в кассиры - операционисты:

1. «Что-то случилось с кассовым аппаратом, и перед кассовой стойкой собралась целая очередь нетерпеливых покупателей, требующих обслужить их как можно быстрее. Что Вы сделаете в такой ситуации?» Варианты ответов:

1) «Отпущу товар без кассового чека, выписав «мягкий» чек» (один балл).

2) «Сообщу менеджеру о неполадках» (три балла).

3) «Вызову менеджера и постараюсь успокоить покупателей» (пять баллов).

2. «Во время рабочего дня позвонила Ваша знакомая. Вы давно не виделись, о она очень хочет с Вами немного поговорить. Как Вы поступите в данной ситуации?». Возможные ответы:

1) «Тут нет ничего особенного. Можно и работая поговорить» (один балл).

2) «Поговорю с ней недолго, и продолжу работу» (три балла).

3) «Скажу ей: извини, я сейчас занята, перезвоню тебе вечером» (пять баллов).

3. «Придя на рабочее место за несколько минут до открытия салона, Вы увидели, что на стойке перед кассовым аппаратом беспорядок и пятна от разлитого кофе. Как Вы поступите в этой ситуации?».

1) «Начну работать как обычно» (один балл).

2«Сообщу об этом менеджеру» (три балла).

3) «Постараюсь быстро привести все в порядок и сообщу об этом менеджеру» (пять баллов).

4. «Во время рабочего дня в салон зашла Ваша родственница или очень близкая подруга. Ей срочно понадобились деньги, и она просит Вас дать ей взаймы до вечера некоторую сумму денег. Вы не сомневаетесь в ее честности и многим ей обязаны. Вы бы без разговоров дали ей в долг, но такой суммы у Вас с собой нет. Родственница/подруга убеждает Вас, что деньги ей нужны всего лишь на два-три часа. Как Вы поступите?»

1) «Дам ей нужную сумму из кассы, а когда она вернет деньги, возвращу их на место» (один балл).

2) «Извинюсь и объясню, что у меня нет таких денег» (три балла)

3) «Объясню, что у меня нет таких денег и попробую занять нужную сумму у кого-нибудь из коллег» (пять баллов).

Таких ситуаций можно смоделировать достаточно много, и чем больше будет вопросов, тем более точной будет оценка профессиональной пригодности кандидата.